Retours & remboursements

Service client

Retours & Remboursements

Notre priorité : votre satisfaction. Si le produit ne vous convient pas, nous avons une solution simple et transparente.

14

Jours pour retourner

À compter de la réception

14

Jours pour rembourser

Dès réception du retour

90

Jours satisfaite

Garantie résultats

Comment initier un retour

  • 1

    Contactez-nous par courriel

    Envoyez un message à contact@ilyana.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

  • 2

    Recevez les instructions

    Notre équipe vous confirme l'acceptation du retour et vous communique l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage.

  • 3

    Expédiez le produit

    Retournez le produit dans son emballage d'origine, avec une note indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur d'expédition).

  • 4

    Remboursement sous 14 jours

    À réception et vérification du produit, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être retourné dans les 14 jours calendaires suivant la réception ;
  • Être dans son état d'origine ou avec une utilisation minimale ;
  • Être retourné dans son emballage d'origine intact ;
  • Être accompagné de votre numéro de commande.
Tout produit retourné incomplet, manifestement endommagé par une utilisation abusive ou sans son emballage d'origine pourra faire l'objet d'une decote ou d'un refus de remboursement après examen.

Garantie satisfaite ou remboursée — 90 jours

Nous croyons profondément en l'efficacité de notre produit. C'est pourquoi nous offrons une garantie résultats de 90 jours : si vous utilisez la brosse régulièrement et conformément aux instructions et qu'aucun résultat n'est visible, contactez-nous.

Cette garantie s'exerce sur présentation :

  • De photos montrant l'absence de résultat visible ;
  • D'un justificatif d'utilisation régulière (cadence d'utilisation).

Elle est distincte de la politique de retour standard et est examinée au cas par cas par notre équipe. Contactez-nous à contact@ilyana.ca.

Produits défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé :

  • Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui ;
  • Contactez-nous à contact@ilyana.ca ;
  • Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ilyana ;
  • Vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Questions fréquentes

Puis-je retourner un produit que j'ai utilisé ?

Oui, sous réserve qu'il soit retourné dans les 14 jours et que l'utilisation soit raisonnablement limitée.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

La livraison initiale étant toujours offerte, il n'y a aucun frais de livraison à rembourser.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.

Sous quel délai suis-je remboursée ?

Le remboursement est émis dans les 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Puis-je échanger le produit plutôt que de le retourner ?

Ilyana ne propose actuellement qu'un seul produit. Si vous souhaitez une variante ou une quantité différente, retournez votre commande et passez une nouvelle commande.

Une question ? Nous répondons en 48h.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi.

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